الشحن والتوصيل
رسوم الشحن :
- الشحن مجاناً للطلبات التي يبلغ قيمتها 600 ريال فما فوق .
- الطلبات التي تبلغ قيمتها أقل من 600 ريال تكلفة الشحن ( بحسب اختيار العميل شركة الشحن )
- بعض المنتجات الثقيلة فتحسب شحنها بسعر بحسب وزن المنتج .
- هناك بعض شركات الشحن السريعة لديها مبلغ اضافي للتغليف او الخدمة المقدمة
- ايضاً هناك بعض الشحنات التي تتطلب بتوصيل المنتج من المستودع الى شركة الشحن برسوم اضافيه من غير الشحن الى منطقة العميل غالباً ما يكون متجر حكاية عدسة يتحمل القيمة التوصيل وليس الشحن من المستودع الى شركة الشحن
التوصيل لباب المنزل :
- التوصيل في مدينة الرياض عن طريق مندوب حكاية عدسة لباب المنزل او شركات الشحن
- خارج الرياض بحسب منطقة العميل اذا كانت مدعومه بالتوصيل للمنزل من شركات الشحن
- اذا لم يتم التوصيل للمنزل العميل ، سوف يتم استلام المنتج عن طريق احدى فروع سمسا القريبه من العميل
- يجب على العميل متابعة التوصيل عبر شركة الشحن سواء بالاتصال او الويب وغيرها
- ملاحظة ( في حال تأخير الطلب من قبل شركات الشحن فـ مؤسسة حكاية عدسة غير مسئولة عن التأخير الذي يحصل في شركة الشحن ولم يتم استرجاع المبلغ الذي تم دفعه لشركة سمسا )
- مؤسسة حكاية عدسة للتجارة ليس لها شأن في مشاكل التوصيل كا تعامل المناديب التابعه لشركات الشحن و التأخير و غيرها
- يمكن للعميل الحصول على رقم الشحنه وعلى وقت تسليم المنتج لشركة الشحن ( تقرير ) لرفع بلاغ او شكوى لدى شركات الشحن
مدة التوصيل داخل المملكة العربية السعودية /
- * يستغرق التوصيل المجاني من 3 - 7 ايام عمل ( ما عدى ايام المواسم كا الاعياد و الاجازات و غيرها )
- * يستغرق التوصيل السريع المدفوع من 2 - 5 ايام عمل ( ما عدى ايام المواسم كا الاعياد و الاجازات و غيرها )
ملاحظات مهمه :
- في حالة ان العميل لم يستلم المنتج بخلال 30 يوم من تاريخ الشراء من شركة الشحن فنخلي مسئوليتنا من ذلك ،
- في حالة ان العميل قام بتسجيل معلومات خاطئة عبر المتجر كا رقم الجوال او المدينة او العنوان فيجب اخبارنا بذلك بخلال 3 ايام من بعد الشحن .
- يجب على العميل تتبع الشحنه الخاصة به عبر شركة الشحن سواء بتطبيق الشركة او بالاتصال او بالواتساب من بعد استلام رقم الشحنه من متجر حكاية عدسة .
- نعتذر عن التأخير الخارج عن ارادتنا في مواسم الاعياد او سياسة الدوام لدى شركة الشحن فيجب على العميل الانتظار حتى اشعار شركة الشحن بالتسليم
- عدم وصول الشحنه في الوقت المحدد المذكور في الطلب هذا يحصل من نفس شركة الشحن غير مسئولين عن ذلك ويمكنك رفع شكوى رسميه لدي شركة الشحن في عدم توصيلها في الوقت المحدد
- شحن الطرود الثقيله او ذات الكرتون الطويل دائماً تكون متأخرة بسبب نقلها عبر شركات الشحن في شاحنات كبيرة ومن الطبيعي تتأخر على العميل ما يوصل بعض الاحيان الى 10 ايام كا مثال ( الاستديوهات الكاملة - خلفيات التصوير الكبيرة - استاندات الخلفيات الكهربائية الكبيرة - او مجموعة كراتين في شحنه واحدة ) فلذلك يجب على العميل تقدير النقل على شركات الشحن لخارج الرياض