ساسية الضمان
سياسة الضمان
عزيزي عميل متجر حكاية عدسة نشكرك على اختيارك لنا وثقتك بنا وتأكد أن هدفنا خدمتكم ونسعى أن تكون أهلا لهذه الثقه بضمان المنتج لمدة 24 شهراً وذلك وفقاً لشروط مؤسسة حكاية عدسة للتجارة ، ونؤمن بأن الشراء عبر الانترنت يجب ان يوفر الطمأنينة والثقه ، ولذلك نسعى دائماً لتقديم افضل الخدمات ما بعد البيع ، و وضعنا لكل عميل كرت ضمان بختم من مؤسستنا لضمان حقوقك مستقبلاً
- منتجاتنا : هي اصلية 100% من مصانعها متوافقة مع مواصفات ومقاييس المملكة العربية السعودية
- ضمان الوكيل : يستثنى من ذلك المنتجات التي نوضح عليها انها تحت ضمان الوكيل المحلي والتي تتدرج تحت اشتراطات الوكيل الخاص بها ..
- الضمان يشمل : المنتجات الكهربائية فقط لمدة سنتين من تاريخ الشراء
- ضمان البطاريات الخارجية او المنفصلة عن المنتج : ضمان 6 شهور فقط من تاريخ الشراء
- العيوب المصنعية التي تظهر الاعطال باول استخدام وليس ما بعد استخدام المنتج لفترة معينه فالعيوب واضحه عند وصول المنتج للعميل .
الشروط والاحكام :
- الضمان يشمل عيوب وأخطاء الصناعة الفنية للمنتجات الكهربائية فقط
- الضمان لا يشمل العيوب والأخطاء الناتجة عن سوء الاستخدام كا مثال : ( الكسر الداخلي ، الانحناء للمنتج ، سقوط المنتج ، تعرض الجهاز السوائل كالماء أو آثار الرطوبة والأكسدة ، و الاهتزاز بعنف و سوء الاستخدام و منفذ كهرباء لديه التماس )
- الضمان لا يشمل الاعطال بسبب استهلاك المنتج بطريقة مبالغ فيها فهناك بعض المنتجات لا تستهلك بكثرة
- في حالة أن المنتج تم فتحه عبر أماكن أخرى غير مؤسسة حكاية عدسة ( يلغي الضمان )
- يجب على العميل إحضار ( كرت الضمان ) المزود بختم المؤسسة والفاتورة وفي حالة فقدانها ( يلغي الضمان )
- في حالة وجود آثار احتراق للمنتج بسبب الكهرباء لا يشمل الضمان ( لسوء الكهرب او الافياش الثابته و المنفصلة من قبل العميل )
- الضمان لا يشمل ( التريقر ) و ( المصابيح الاستهلاكية ) نهائياً كا ( مصباح الفوكس الاصفر او الابيض )
- الضمان لا يشمل الاكسسوارات كا ( قماش السوفت بوكس او استاند الاضاءة او اعمدة سوفت بوكس و امبريلا وديب امبريلا كا الكسر او التشقق او السقوط وهذه الاكسسوارات ليست كهربائية و هي استهلاكية )
شروط عامة :
- الضمان يبداً من التاريخ المسجل على كرت الضمان او الفاتورة
- جميع عمليات الصيانة لا يمكن ان تتم الا بموافقة العميل مباشرةً
- يجب على العميل تحميل مصاريف الشحن او المندوب منه وإليه الذي تبلغ قيمتها 80 ريالاً وقابلة لتغيير السعر بحسب قيمة الشحن ، الا في حال كان العطل مصنعي فنتحمل مصاريف اعادة المنتج للعميل او ارسال منتج اخر جديد بديلة او تعويض العميل في حالة ان المنتج غير متوفر
- يجب وجود كرت ضمان المنتج و فاتورة الشراء عند الصيانه