سياسة الاستبدال و الإسترجاع

سياسة الاستبدال و الإسترجاع متجر حكاية عدسة

إن استعانتك بمشتريات متجر حكاية عدسة تعني إقرارك بالموافقة على مجمل الاتفاقية والبنود المدونة أدناه

" الاتفاقية "

المنتجات المباعة من خلال الموقع قابلة للاسترجاع 3 ايام او الاستبدال 7 ايام من بعد دفع العميل في حال لم يتم فتح التغليف الخاص بالشحن او كرتون المنتج ( منتجاتنا غير قابلة للتجربة نهائياً )
مشتريات العميل عن طريق احدى برامج التقسيط كا ( تابي - تمارآ ) مدة الاسترجاع او الاستبدال 76 ساعه فقط من بعد عميلة الدفع ، في حالة تم الشحن سوف يلزم العميل بدفع تكاليف الشحن المدفوعه ( بحسب تكلفة الطلب لدى شركة الشحن سواء كانت في سمسا او ريد بوكس او مندوب وغيرها ) .. + خصم 10٪ قيمة فائدة تابي او تمارآ للشحن ، ( يستثنى العيوب المصنعيه للمنتج )
مشتريات العميل عن طريق برنامج تقسيط ( مدفوع ) بحسب سياسة تقسيط مدفوع المبلغ المسترجع سوف يخصم ١٪ من قيمة المبلغ كاملاً وهي رسوم تشغيل لتقسيط مدفوع ( مهم جداً ) ما قبل الشراء
في حالة تم فتح العميل للمنتج وتمزق كرتون المنتج او اكياس التغليف ( لا يمكن استرجاعها أو استبدالها )
لبعض المنتجات وجود لاصق استيكر عند فقدان اللاصق او العبث فيها ( لا يمكن استرجاعها أو استبدالها )
المنتجات المباعة (( غير قابلة للتجربة نهائياً )) في متجر حكاية عدسة
في حال طلب إلغاء الطلب من قبل العميل بعد أن تم شحن الطلب للعميل يتحمل العميل رسوم اعادة الشحنة ( بحسب تكلفة الطلب لدى شركة الشحن سواء كانت في سمسا او ريد بوكس او مندوب وغيرها ) .
استرجاع المبلغ للعميل بعد وصول المنتج الى مستودعنا والتأكد من صحة الكرتون و المنتج و الاستيكر والكسر وغيرها وانه لم يتم استخدامه ( وفي حالة ان تم فتحه او تجربة المنتج من قبل العميل فيلزم العميل با استلام المنتج بخلال ٣ ايام سواء الاستلام من المستودع او شركة الشحن و يتحمل قيمة الشحن للمنتج )
في حال طلب استرجاع العميل المبلغ ما قبل الشحن و التوصيل يسترجع المبلغ كاملاً للعميل ويمكن الاستبدال او التغير للمنتج بدون اي رسوم اضافية ما عدى ( رسوم مدى و فيزا او رسوم التحويل لبنوك محلية هي غير قابلة للاسترجاع )
في حال ان العميل لا يستجيب على شركة التوصيل عند وصول الشحنه وقامت شركة التوصيل با اعادتها لمستودعنا فيجب على العميل دفع رسوم التوصيل مره اخرى للارسالها للعميل
سياسة استرجاع المبلغ للعميل عند استخدام العميل وسيلة الدفع بالبطاقه سواء ( مدى - فيزا - ماستركارد - ابل باي ) عند الدفع في هذه البطاقات يخصم من المبلغ رسوم الدفع بحسب سياسة منصة سلة ان الرسوم البنكية عند الدفع غير قابله للاسترجاع نهائياً
عند الدفع ببطاقة مدى : يخصم رسوم مدى ( 1 ريال + 1% من قيمة المبلغ + رسوم ابل باي 1 ريال ) مثال : العميل دفع قيمة المنتج 100 ريال و عند الاسترجاع يسترجع مبلغ 97.70 ريال . اي منصة سلة خصمت 2.30 ريال قيمة رسوم استخدام البطاقه غير قابلة للاسترجاع نهائياً بحسب سياسة منصة سلة
عند الدفع ببطاقة فيزا او ماستركارد : يخصم رسوم فيزا و ماستركارد ( 1 ريال + 2.20% من قيمة المبلغ + رسوم ابل باي 1 ريال مثال : العميل دفع قيمة منتج 100 ريال و عند الاسترجاع يسترجع للعميل مبلغ 96.32 ريال اي منصة سلة خصمت 3.68 ريال قيمة رسوم استخدام البطاقة غير قابله للاسترجاع نهائياً بحسب سياسة منصة سلة
عند تحويل المبلغ من بنك يختلف عن بنك مؤسسة حكاية عدسة للتجارة ( الاهلي التجاري ) وقام با استرجاع او الغاء الطلب من قبل العميل او من قبل المتجر سوف تخصم رسوم التحويل المحلية سواء كانت 1.15 ريال او بنوك دولية بحسب قيمة رسوم التحويل فَ متجر حكاية عدسة لا يلزم بتحمل الرسوم مهما كانت الاسباب
عند الدفع بـ تحويل بنكي على حساب مؤسسة حكاية عدسة لا يوجد رسوم نهائياً اذا كان العميل يستخدم نفس البنك ما عدى قيمة الشحن اذا المنتج انشحن او اصدرت بوليصه شحن او اذا كان العميل قام بالتحويل عن طريق بنك غير بنك الاهلي ( بنوك محلية ) تخصم قيمة رسوم التحويل
لا يمكن الاسترجاع بعد 14 يوم من الشراء للعيوب المصنعية او من الشحنات التالفه لدى شركات الشحن
يلزم على العميل بتسليم المنتج لفروع شركات الشحن القريبة منه عند الاسترجاع او الاستبدال ( لا يوجد مناديب للشركات الشحن للاستلام المنتج من المنزل نهائياً )
قيمة الشحن الى للعميل لا يمكن استرجاعها نهائياً بحيث بالفعل تم الدفع لشركة الشحن وتم استخدام الخدمة للعميل

سياسة استرجاع واستبدال لـ خلفيات ورق التصوير :

في متجر حكاية عدسة، نقدم ورق التصوير بمواصفات دقيقة تشمل المقاسات، الألوان، ورقم اللون العالمي وموضح في كل خلفية تصوير.

نود إعلامكم بأن خلفيات ورق التصوير غير قابل للاسترجاع أو الاستبدال للأسباب التالية :

١- وضوح المعلومات: جميع تفاصيل المنتج موضحة بشكل دقيق في صفحة المنتج، بما في ذلك الصور الملتقطة بواسطة الجوال

٢- صعوبة الشحن : عملية استرجاع خلفيات ورق التصوير تتطلب ترتيبات شحن معقدة، مما يجعلها غير عملية

٣- تحديات لوجستية: بسبب طبيعة المنتجات الثقيلة و كرتون طويل، قد يكون من الصعب إعادتها الى مستودعنا بحيث ان خلفيات الورق كبيرة الحجم ومكلفة جداً استبدالها او استرجاعها .

٤- اذا كان خطأ من المتجر بشحن لون برقم مختلف الذي اختارة العميل سوف نقوم بالتعويض للعميل بدون اي رسوم اضافية

نحن ملتزمون بتوفير أفضل جودة لمنتجاتنا ونسعى دائمًا لتلبية احتياجات عملائنا بأعلى المعايير. شكراً لتفهمكم ودعمكم المستمر.